退款政策_英搜商城

客户服务

退款政策

尊敬的用户，英搜温馨提示您

一、退款政策

1. 下单后未收货退款

（1）您下单后、商品尚未签收前，可依法申请退款。

优选中国、速购国际商品如需退款，请您先联系客服确认订单状态：

• 若商品尚未发出，我们将为您办理全额退款；

• 若商品已发出/已采购，我们会协助您联系物流拦截，如无法拦截，您可在收到商品后，依法行使7日无理由退货权（特殊商品除外）

2. 正常签收后退款

（1）海外直邮商品

• 包裹破损索赔：请您在正常签收之日起 24小时内反馈包裹破损问题，并提供清晰的照片/视频凭证，我们将协助您向物流或供应商索赔；

• 质量问题退货：自正常签收之日起 7日（含）内，如商品出现非人为损坏的质量问题，您可申请退货退款；

• 无质量问题的退货：

（注：无质量问题、仅包装破损的情况，不属于质量问题，不支持退货，可按破损索赔流程处理）

3. 不受理/不适用退货的范围（含法律依据说明）

以下商品/情形，我们不受理退货申请（依据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》）：

（1）任何非本店铺/平台出售的商品；

（2）超出以下时限的质量问题申请：

• 普通商品：超出正常签收之日起7日，无法提供有效质量问题凭证的；

• 商品在质保期内出现隐蔽性质量缺陷，我们仍将依法承担相应责任。

（3）法定不适用七日无理由退货的商品：

• 鲜活易腐商品（如生鲜食品）；

• 拆封后易影响人身安全或卫生的商品（如贴身衣物、婴儿食品、奶粉、辅食、保健品食品等），一经拆封，非因质量问题不予退货；

• 美妆、个人洗护类商品：已拆封/试用，且无质量问题的，不予退货；若存在质量问题，您可提供凭证申请售后处理。

（4）因个人肤质、体质差异导致的过敏/不适：

若商品本身符合国家标准、无质量缺陷，仅因个人肤质/体质差异导致的过敏、不适，不属于商品质量问题，商家不承担责任；

若您怀疑商品本身存在质量问题，请您提供专业检测机构出具的报告，我们将依法处理。

补充说明（卫生安全提示）

为保障您的卫生安全，请您收到奶粉、辅食、保健品食品等特殊商品后，在拆封前仔细检查商品的保质期/失效日期。如您对日期读法有疑问，请及时咨询客服；商品一经拆封，非因质量问题不予退货。

二、退款说明

1.邮费退还说明

2.优惠券退还说明

使用优惠券或参加满返活动等优惠购买商品发生退货时，按您所支付的实际金额进行比例换算，再进行退货结算。（所获得/享受的优惠指：整单商品享受的满额减的金额；单品享受的满额抵用的金额。）完整订单退货时，因英搜方面要求客户退款（如商品缺货等情况）时，优惠满减券可退还，用户个人原因发生退换无法退还。

3.退款到账时间说明