常见问题

1.我什么时候才能申请退货？

  当您签收商品7天内，您可以在“我的订单”页面申请售后服务提交退货申请。

2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

英搜商城的海外直邮产品均为境外发货，非质量问题不支持退货及换货。国内部分优选产品收到后不满意可联系客服咨询能否换货。

3.购买的商品出现质量问题如何处理？

  英搜商城承诺符合售后“退货政策”的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务。

4.办理退货周期多久？

  一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，确认收货后超出24小时无法办理。

5.为什么售后申请没有审核通过？

  您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6.退货的运费该谁来承担？

  您可以参照退货运费说明

7.什么时候可以收到退款？

  您可以参照“退款政策中的“退款到账时间说明”

8.如果我拒收了，该如何处理？

  如果您买的海外直邮产品拒收了，商品将退回国内总部，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款；您买的国内优选产品拒收了，商品将退回寄件人处，确认无误后客服人员会为您办理退款的。

9.产品有质量问题或者运输破损怎么索赔？

您收到的商品如果有以上问题，应在理赔时间允许范围内拍下清晰的商品照片及包裹面单联系客服进行索赔，两者缺一不可。

10.商品的最大退款金额是怎么算出来的。

  商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额，具体请参见退款说明。

11.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

  当英搜商城签收快件后，确认物品保存良好且出现质量问题，后续将由客服为您办理退款。英搜商城签收快件不作为是否退款的凭证。

12.在英搜商城购买的商品，是否提供发票？

   英搜商城售出的跨境海外商品，无法开具国内发票，使用储值卡充值购买下单，无法重复开具发票，请您谅解。

13.在英搜商城购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

   英搜商城是跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，英搜商城保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心！

14.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？

  商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

15.海关清关会开箱检查吗？

国家规定，跨境商品通过海关时存在5%的抽查率，因此不能完全保证您的商品不被开包检验。

16.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

   国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况， 比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，英搜销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。

下面列举英语系一般情况下的日期读取方法：

英语系（包括欧美、澳洲、新西兰等）国家：

默认没有字母提示的日期为有效日期（生产日期和有效日期同时标注时，日期较大的为有效日期）。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”，或“月/年”，或“第几天/年”。

欧洲的洗护品、化妆品，一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定：凡可使用30个月以上的商品，可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品，开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用，包装上一般有此类图标。

MFD、MFG、MAN（Manufacturing Date的简写），意思都是制造/生产日期。

例如，MFG 300515 08：02，表示生产日期是2015年05月30日，08：02。

      MFG 229-2014，表示生产日期是2014年第229天。

      EXP（Expiry date的简写)，是指有效日期。

      例如，EXP 03/17，表示有效日期是2017年3月。

      Exp Nov 16，表示有效日期是2016年11月。

      best before（此日期前最佳），是指有效日期。

      例如，best before 16DEC16，表示有效日期是2016年12月16日。

      BEST BEFORE：08 11 16 F 19:57 ，表示有效日期是2016年11月8日。

英语月份缩写如下：

一月：JAN 二月：FEB 三月：MAR 四月：APR 五月：MAY 六月：JUN

七月：JUL 八月：AUG 九月：SEP 十月：OCT 十一月：NOV 十二月：DEC